Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Colombia
En ZonePink, contamos con una política de devoluciones de 20 días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. Será obligatorio presentar el comprobante de compra.
Solicitud de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá escribir al correo zonepink4@gmail.com dentro del plazo establecido.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN – COLOMBIA]
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán recibidos ni aceptados.
Si la devolución es aprobada, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para el envío. El costo del envío por devolución podrá variar según el motivo de la misma, conforme a la normatividad vigente en Colombia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse de inmediato a zonepink4@gmail.com para evaluar el caso y brindar una solución adecuada, conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
Excepciones – Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal o cuidado íntimo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en promoción u oferta
- Tarjetas de regalo
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, estos productos no son elegibles para devolución.
Cambios
ZonePink no realiza cambios directos. Para obtener otro producto, el cliente deberá realizar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
Si después de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso el dinero no ha sido reflejado, el cliente deberá comunicarse a zonepink4@gmail.com.