Shipping policy
POLÍTICAS DE ENVÍO
📦 1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
🚚 2. Métodos de Envío y Tiempo de Entrega
Ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de Colombia:
📍 Envío Estándar
- Entrega en 5 a 8 días hábiles a partir de la fecha de despacho.
- Disponible para la mayoría de ciudades y municipios.
👉 Los tiempos estimados pueden variar por motivos externos al comerciante, como:
- Demoras de la empresa de transporte o logística.
- Condiciones climáticas o imprevistos.
🏙️ 3. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia con las empresas de transporte con las que trabajamos.
En zonas rurales o de menor cobertura, los tiempos de entrega podrían ser mayores.
💰 4. Costos de Envío
Los costos de envío dependerán de:
✔ Peso y volumen del paquete.
✔ Ciudad de destino.
✔ Método de envío seleccionado.
Los valores de envío se mostrarán automáticamente en el carrito o al finalizar la compra.
📍 5. Despacho de Pedido
Los pedidos se considerarán despachados cuando salgan de nuestra bodega y sean entregados a la empresa de transporte.
A partir de ese momento, podrás rastrear tu pedido con el número de guía o referencia proporcionado.
🔁 6. Seguimiento del Envío
Una vez el pedido esté despachado, recibirás:
- Número de guía
- Instrucciones para rastreo
- Información de la empresa transportadora
Podrás verificar el estado de tu pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte.
📍 7. Entrega
📌 El pedido será entregado en la dirección que registraste durante la compra.
📌 Debes recibir el paquete personalmente o coordinar con la transportadora si deseas autorizar a otra persona.
Si no hay nadie en el lugar de entrega, la transportadora podrá:
✔ Dejar el paquete en un punto de entrega autorizado
✔ Devolverlo a la oficina local o centro de distribución
Es importante estar pendiente de las notificaciones de la empresa transportadora.
❗ 8. Retrasos o Incidencias en la Entrega
No somos responsables por demoras causadas por:
- Fallas en la plataforma de la transportadora
- Retenciones por procesos logísticos
- Errores de dirección proporcionados por el cliente
- Condiciones climáticas o de fuerza mayor
📩 En caso de que tu pedido sufra retrasos, por favor contáctanos a:
📧 zonepink4@gmail.com
📦 9. Paquetes Perdidos o Dañados
Si el paquete se daña o se declara como perdido por la transportadora, debes:
- Notificar al servicio de atención al cliente de la tienda
- Enviar evidencia (fotos, número de guía, descripción del daño)
Investigaremos el caso con la transportadora y te daremos una respuesta lo antes posible.
🚚 10. Cambios de Dirección o Modificaciones
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya fue despachado, no garantizamos que podamos cambiar la dirección, pero haremos lo posible.
📝 11. Recomendaciones para una Entrega Exitosa
📌 Asegúrate de que la dirección esté completa (Calle, Carrera, Número, Ciudad).
📌 Incluye un número de contacto válido.
📌 Verifica que alguien pueda recibir el paquete en el horario estimado.
📞 12. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu envío, escríbenos a:
📧 zonepink4@gmail.com